الخصوصية وحماية البيانات

بيانات طلب المساعدة

عند موافقتك وإرسال الطلب، نحفظ اسمك ورقم هاتفك ومحافظتك ومنطقتك ونوع القضية وعنوانها وتفاصيلها في قاعدة Turso. تُستخدم البيانات لتقييم طلبك والتواصل معك ومتابعة المساعدة. لا تعرض هذه البيانات للعامة.

بيانات تقنية وموقع تقريبي

نحفظ مع الطلب عنوان IP ونص تعريف المتصفح ونوع الجهاز ونظام التشغيل واللغة والمنطقة الزمنية وأبعاد الشاشة وبعض الإمكانات التي يتيحها المتصفح. هذه معلومات قد تكون ناقصة أو غير دقيقة. قد توفر شبكة الاستضافة المدينة والدولة التقريبيتين؛ ليست تحديداً لموقعك الفعلي وقد تتأثر بـ VPN. لا نطلب GPS ولا نقرأ ملفاتك أو صورك أو جهات اتصالك.

إحصاءات الزيارات

نحسب أعداداً تقديرية للزوار باستخدام تجزئة مشفرة لعنوان الشبكة وتعريف المتصفح، مع تاريخ الزيارة. لا نحفظ عنوان الشبكة الخام في سجل الإحصاءات. قد تُحتسب الأجهزة المشتركة كزائر واحد أو يُحتسب الجهاز نفسه أكثر من مرة عند تغير الشبكة. تُحسب الأيام وفق توقيت اليمن.

الوصول والحفظ

تقتصر ملفات القضايا والملاحظات على المسؤولين المسجلين. تستخدم لوحة التحكم ملف ارتباط آمناً للجلسة مدته القصوى ثماني ساعات. تُحفظ الطلبات لمتابعتها ومراجعتها حتى تقرر المؤسسة أرشفتها أو حذفها وفق سياسة الاحتفاظ التي ستعتمدها؛ لم تُفعّل إزالة تلقائية. للاستفسار عن بياناتك، تواصل مع فريق المؤسسة عبر وسيلة التواصل التي استُخدمت في متابعة طلبك.

صور الإدارة والخدمات الخارجية

تُعالج صور القضايا على جهاز المستفيد، بعرض لا يتجاوز 1920 بكسل، قبل رفعها إلى مجلد m7roos في ImageKit. تُحفظ كمرفقات خاصة ويطّلع عليها المسؤولون عبر روابط مؤقتة. وتعالج صورة المسؤول محلياً كذلك. يسمح النظام بإدارة حسابات المسؤولين المخولين، ويتضمن الاسم والهاتف واسم المستخدم، وتُحفظ كلمات المرور مجزأة. تتصل دوال Netlify بقاعدة Turso وخدمة الصور، وتبقى مفاتيح الخدمات على الخادم. المساعد الذكي لم يُفعّل بعد ولا يرسل أسئلتك إلى الذكاء الاصطناعي.